إجراءات وشروط الاسترجاع والاستبدال:
بالإمكان إعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في حال عدم رغبة العميل به بشرط: أن تكون البضاعة المرتجعة بحالتها الأصلية بصورة جيدة وفي تغليفها الأصلي بحالة سليمه)، ويتم إيداع قيمة المنتج بعد خصم أجور الشحن في حساب العميل البنكي (في حال كان طريقة الدفع عن طريق بطاقة مدى او فيزا) خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام السلعة. أو الاستفادة بكوبونات تعويضيه بنفس قيمة المنتج بحيث يمكنه الاستفادة منه بعمليات أخرى.
- في حال وجود عطل مصنعي بالجهاز أو المنتج يتم إرساله إلينا مباشره لفحصه واستبداله خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
- إذا كان هناك تلف أو عطل يجب ابلاغنا مباشره بدء إجراءات الاستبدال وفي حال استلام الطلب ولم يتم ابلاغنا خلال مدة 5 أيام فإننا نخلي مسؤوليتنا من ذلك.
- يتم إعادة تكلفة شحن الإرجاع للعميل وشحن منتج جديد مجانا في حال ثبوت وجود خلل في المنتج خلال 3 أيام من تاريخ التسليم للعميل، وفي حال تبين عدم وجود خلل في المنتج المرجع عند فحصه، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.
- في حال عدم وصول المنتج للعميل وطلب استرجاع المبلغ يتم إيداع المبلغ لنفس الحساب الذي تم من خلاله تنفيذ العملية لمده أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ الإلغاء (في حال كان طريقة الدفع عن طريق بطاقة مدى او فيزا).
- في حال تبين أن المنتج المرجع يخالف أحد شروط الضمان بعد استلامه من قبلنا، يتم رفض الإرجاع ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
- في حال تم شحن المنتج للعميل عن طريق شركات الشحن التجارية مثل ارامكس او سمسا وكويك وغيرهم من شركات الشحن وطلب العميل الغاء الطلب فإنه يخصم أجور الشحن من قيمة الطلب سوا كان الشحن مجاني او مدفوع.
كيف يتم استرجاع او استبدال المنتج؟
- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يومان من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
في حال تم الدفع عن طريق (تـابـي او تـمـارا)
لا يوجد استبدال، فقط استرجاع عن طريق شركة الشحن من خلال شحن المنتجات المراد استرجاعها
لمستودعاتنا في مدينة جدة وذلك بالخطوات التالية:
أولاً: التواصل واتساب مع خدمة عملاء الطلبات الإلكترونية على الرقم: (966530404677) موضحاً فيها:
- صورة من الفاتورة المرفقة مسبقاً مع الشحنة.
- رقم الطلب.
- المنتجات المراد ارجاعها.
- سبب الارجاع.
ثانياً: سيتم فحص حالة طلبك ومن ثم سوف يتم اصدار بوليصة شحن وارسالها لك عبر الواتساب لتسليمها لمكتب الشحن خلال فتره لا تتعدى يومان من تاريخ اصدارها تجنبا لإنتهاء صلاحيتها.
ثالثاً: عند إصدار البوليصة بإمكانكم التوجه إلى أقرب مكتب لشركة الشحن وتسليمهم المنتجات مع البوليصة المرسلة وأصل الفاتورة المرفقة مع الطلب.
رابعاً: بعد وصول الشحنة الى مستودعاتنا سوف يتم فحصها طبقا لشروط الاسترجاع ومن ثم سيتم رفع طلب استرجاع واسترداد المبلغ لـشركة (تابي او تمارا) بعد خصم رسوم الشحن والاسترجاع علما بأن عمليات الاسترداد تستغرق من يوم الى 14 أيام عمل حسب نظام البنك الخاص بالعميل.
- نود أن نلفت انتباهكم الى أن رسوم الشحن غير مستردة في قيمة الاسترجاع حيث أن هذا المبلغ يتم استقطاعه من قبل شركة الشحن.
